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單項(xiàng)選擇題

“將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程系統(tǒng)來(lái)理解和管理時(shí)，可更加有效和高效的得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果”。說(shuō)的是哪項(xiàng)管理原則（）。

A.過(guò)程方法
B.改進(jìn)
C.管理的系統(tǒng)方法
D.循證決策

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單項(xiàng)選擇題

“機(jī)械公司的工藝員正在編寫(xiě)軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。

A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b

單項(xiàng)選擇題

組織與顧客溝通時(shí)，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
D.以上都是

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