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多項選擇題
組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時，應滿足下列哪些要求（）。
A.產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關系重大時的應急準備和響應
