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填空題
消費(fèi)者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、（）和（）。
答案：
調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)法
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填空題
服務(wù)營(yíng)銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、（）、促銷策略、（）、有形展示和（）。
答案：
渠道策略；人員策略；服務(wù)過程策略
