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判斷題

由于人是通信服務(wù)的一部分，人的加入使通信服務(wù)質(zhì)量難以控制。

答案：正確

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在通信服務(wù)中，顧客的修養(yǎng)、情緒、期望、行為，直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低。

答案：正確

依據(jù)服務(wù)的本質(zhì)分類，可分成純粹有形商品、有形商品與服務(wù)混合、純粹服務(wù)等。

答案：錯誤

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