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多項選擇題

客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時，應(yīng)該（）

A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

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多項選擇題

服務(wù)營銷類呼出內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)升級管理
B.產(chǎn)品營銷
C.市場營銷
D.預(yù)約服務(wù)

多項選擇題

處理客戶投訴時，投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括（）

A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務(wù)投訴
C.服務(wù)投訴
D.其他投訴

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