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多項(xiàng)選擇題

顧客服務(wù)的組成因素可分為交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）

A.企業(yè)的書面顧客服務(wù)章程
B.缺貨情況
C.技術(shù)服務(wù)
D.服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
E.系統(tǒng)靈活性
F.告知客戶的書面服務(wù)章程
G.產(chǎn)品替代

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多項(xiàng)選擇題

下面所列服務(wù)中，（）屬于增加便利性的服務(wù)。

A.實(shí)行一條龍、門到門的“一站式”的服務(wù)
B.免培訓(xùn)
C.免維護(hù)
D.提供完備的操作或作業(yè)提示
E.省力化設(shè)計(jì)和安裝
F.代辦業(yè)務(wù)

多項(xiàng)選擇題

顧客物流服務(wù)中，增值服務(wù)是其中一個(gè)獨(dú)特的物流活動(dòng)，它是物流服務(wù)項(xiàng)目提供商與其客戶能夠通過共同努力提高效率和效益。常見的增值服務(wù)類型有（）。

A.產(chǎn)品維修服務(wù)
B.增加便利性的服務(wù)
C.延伸服務(wù)
D.加速反應(yīng)速度的服務(wù)
E.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)
F.降低成本的服務(wù)

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