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判斷題

寬帶業(yè)務(wù)每萬用戶投訴占比可反映家庭客戶對寬帶業(yè)務(wù)使用感知。

答案：正確

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家客寬帶裝維人員應(yīng)具備專業(yè)的寬帶裝維技能，能獨立操作執(zhí)行裝維業(yè)務(wù)，并能夠通過移動公司組織的上崗認(rèn)證工作。

答案：正確

對于因客戶終端設(shè)備引起的單個故障（如微機、用戶自備家用LAN路由器），無需向客戶證明公司網(wǎng)絡(luò)無故障并向客戶解釋出現(xiàn)問題的原因。

答案：錯誤

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