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填空題

對于需要一級響應且達到（）定義的故障，需要啟動重大故障管理流程。

答案：重大故障

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故障處理流程目的是為了縮短故障處理歷時，提高處理及時率，實現業(yè)務的（），保障網絡正常運行。

答案：快速恢復

對于批量用戶投訴，適用故障處理（）級響應級別。

答案：一

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