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判斷題

自我實現(xiàn)需求是人們最基本的需求。

答案：錯誤

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員工流失率用于衡量一定時間段內(nèi)客服中心的員工離職比率，包括辭職、辭退、轉(zhuǎn)崗，不包括晉升。

答案：錯誤

平均應(yīng)答速度是衡量在規(guī)定時間內(nèi)接通電話的比例，該指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確低衡量客戶的體驗，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

答案：錯誤

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