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多項(xiàng)選擇題

向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

A.道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B.道歉應(yīng)當(dāng)及時
C.道歉應(yīng)當(dāng)大方
D.道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶

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多項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴是，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B.“我絕沒有說過那種話”
C.“這是我們銀行的規(guī)定”
D.“我不大清楚”

多項(xiàng)選擇題

銀行可以通過（）獲得客戶滿意與否的信息。

A.抱怨與建議系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)查問卷
C.客戶主動反饋
D.柜面人員同客戶的接觸

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