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填空題

車(chē)票是（）的憑證，同時(shí)也是旅客加入（）的憑證。

答案：旅客乘車(chē)；鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)

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要本著（）的原則，堅(jiān)持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。對(duì)旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)（）。

答案：旅客至上；千方百計(jì)予以解決

多項(xiàng)選擇題

《細(xì)則》規(guī)定，行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行包托運(yùn)須知，（）等。

A.禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說(shuō)明
B.服務(wù)項(xiàng)目
C.行包包裝標(biāo)準(zhǔn)
D.列車(chē)時(shí)刻表

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