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判斷題

顧客忠誠(chéng)不能為企業(yè)節(jié)約服務(wù)成本。

答案：錯(cuò)誤

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激勵(lì)忠誠(chéng)的客戶(hù)比超值忠誠(chéng)的客戶(hù)依戀度更高。

答案：錯(cuò)誤

當(dāng)感知接近期望時(shí)，顧客只會(huì)感到“比較滿(mǎn)意”。

答案：錯(cuò)誤

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