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單項(xiàng)選擇題

解決服務(wù)糾紛錯(cuò)誤的方法是（）。

A.自己退一步
B.堅(jiān)決不退讓
C.以理服人

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單項(xiàng)選擇題

（）是指出租汽車(chē)駕駛員未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)迫乘客合乘的行為。

A.強(qiáng)行拼客
B.宰客
C.拒載

單項(xiàng)選擇題

出租汽車(chē)在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要繞道的，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.向乘客提前解釋
B.直接繞行
C.免收繞行距離的費(fèi)用