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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車(chē)室（區(qū)）內(nèi)有客運(yùn)人員，及時(shí)巡視、解答旅客咨詢、妥善處置異常情況。

答案：錯(cuò)誤

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按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，除普速小型車(chē)站外，車(chē)站日常售票窗口排隊(duì)不超過(guò)20人。

答案：正確

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵特大、大型車(chē)站，普速大型車(chē)站候車(chē)室設(shè)有重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)和特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)（可與問(wèn)訊處、服務(wù)臺(tái)等合設(shè)）。

答案：正確