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判斷題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：站車現(xiàn)場工作人員遇旅客詢問晚點情況時，應耐心細致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不負責任言語。

答案：正確

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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：遇旅客列車晚點時分調整時，車站除做好列車運行信息顯示屏內容的修改外，做好晚點時分調整的通告，防止因晚點旅客列車提前到達而導致旅客漏乘。

答案：錯誤

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：站車在向旅客進行晚點通告時，廣播每次間隔不超過20分鐘。

答案：錯誤

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