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判斷題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:客服代表應(yīng)根據(jù)旅客投訴內(nèi)容，做好對(duì)旅客的解釋、安撫工作。對(duì)需被訴單位組織核查的，路局客服中心以電話或信息的形式通知被訴單位進(jìn)行核查。

答案：錯(cuò)誤

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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:被路局通報(bào)的各責(zé)任單位要組織對(duì)問(wèn)題分析和整改，并在3日內(nèi)向路局客運(yùn)處上報(bào)整改報(bào)告。

答案：錯(cuò)誤

上海鐵路局關(guān)于重新公布《上海鐵路局運(yùn)輸收入票據(jù)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵收[2017]576號(hào)）規(guī)定，各售票窗口、補(bǔ)票處、客貨制票點(diǎn)，代售（辦）點(diǎn)等處所，停止辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須將票據(jù)從制票機(jī)中取下存入保險(xiǎn)箱。夜晚無(wú)人值守的，可加鎖制票機(jī)鎖閉保管。

答案：錯(cuò)誤

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