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多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：車站要做好重點(diǎn)旅客幫助服務(wù)的日常記錄，定期匯總分析，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)（）有服務(wù)需求的重點(diǎn)旅客，要建立相應(yīng)的檔案記錄。

A、日常
B、不定期
C、經(jīng)常性
D、周期性

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多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》“服務(wù)內(nèi)容”欄，指（）等，須注明是否提供輪椅、擔(dān)架等輔助器具。

A、優(yōu)先售票
B、優(yōu)先進(jìn)站
C、送車
D、接站

多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：車站售票處應(yīng)設(shè)置重點(diǎn)旅客售票專窗，優(yōu)先為重點(diǎn)旅客提供（）等業(yè)務(wù)。

A、取票
B、售票
C、改簽
D、退票

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