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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，不使用（）服務(wù)用語。

A、請
B、謝謝
C、再見
D、你好

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，不能用（）。

A、小朋友
B、先生、女士
C、小姐
D、同志

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，春、暑運等客流高峰時期，（）不應(yīng)設(shè)有快速（綠色）通道。

A、驗證
B、安檢
C、職工通道
D、進站

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