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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，挪動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)（）。

A、挪動(dòng)后告知旅客
B、挪動(dòng)后告知旅客并表示謝意
C、征得旅客同意
D、“謝”字當(dāng)頭

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單項(xiàng)選擇題

《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，給水、吸污作業(yè)完畢，向（）報(bào)告。

A、列車員
B、列車長(zhǎng)
C、司機(jī)
D、站臺(tái)客運(yùn)人員

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時(shí)，（）可不面向旅客站立，目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。

A、候車室客運(yùn)員
B、封閉式問訊處工作人員
C、客運(yùn)值班員
D、站臺(tái)客運(yùn)員

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