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填空題

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：提供重點(diǎn)旅客現(xiàn)場服務(wù)時，工作人員應(yīng)主動解答旅客問詢，（），主動解決旅客困難，各個服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接，信息有通報(bào)。

答案：主動征求旅客意見

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對一般重點(diǎn)旅客，要按照（）落實(shí)相關(guān)重點(diǎn)服務(wù)，確保相關(guān)服務(wù)措施得到落實(shí)。

答案：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對已受理預(yù)約的重點(diǎn)旅客，車站雷鋒服務(wù)站（臺）當(dāng)班作業(yè)人員應(yīng)提前與旅客進(jìn)行（），了解確認(rèn)旅客所乘列車的時間、車次、姓名、性別、（）、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。

答案：電話溝通，服務(wù)要求

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