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填空題

《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：違規(guī)經(jīng)營(yíng)個(gè)人或小團(tuán)體謀私金額1000元以上，不足2000元的行為構(gòu)成（）。

答案：服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題

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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：勒卡索要類(lèi)，指在旅客和行包運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中憑借職務(wù)或工作便利，采取（）、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主的行為。

答案：刁難

《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：對(duì)因站段處理不當(dāng)，導(dǎo)致旅客投訴升級(jí)或媒體輿論影響擴(kuò)大的，集團(tuán)公司在客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定時(shí)將（）。

答案：加重處理

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