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判斷題

銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告。

答案：錯(cuò)誤

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銀行一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響。

答案：正確

由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)合同約定或消費(fèi)者訴求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

答案：錯(cuò)誤

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