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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù),也是各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對客戶投訴的重要參考內(nèi)容。
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的實(shí)施主體是中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu),具體考核評價工作由各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。
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銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中,突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定,需要緊急處置的服務(wù)事件。
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