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單項選擇題

客戶投訴是（），發(fā)現(xiàn)服務(wù)（產(chǎn)品）問題，持續(xù)改進服務(wù)（產(chǎn)品）品質(zhì)的重要渠道。同時，及時就地妥善化解客戶投訴，有利于防范服務(wù)（產(chǎn)品）糾紛升級，控制危機事件的發(fā)生。

A.了解客戶需求
B.客戶發(fā)泄氣憤
C.防范服務(wù)糾紛
D.了解服務(wù)不足

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