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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員通過(guò)仔細(xì)觀察、分析、判斷、揣摩消費(fèi)者的實(shí)際需要后，快速地為消費(fèi)者指出商品，此為（）。

A.手勢(shì)規(guī)范準(zhǔn)確
B.動(dòng)作敏捷到位
C.輕拿輕放
D.展示商品全貌特點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

顧客投訴調(diào)查結(jié)果顯示責(zé)任在供應(yīng)商時(shí)，（）。

A.門店應(yīng)負(fù)責(zé)解決
B.門店應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)廠商共同協(xié)助解決
C.堅(jiān)決要求顧客尋找供應(yīng)商解決
D.顧客自行解決

單項(xiàng)選擇題

顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。

A.受理顧客的投訴意見
B.建議
C.流程控制
D.記錄存檔

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