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單項(xiàng)選擇題

脫發(fā)原因大體有以下幾方面：身體內(nèi)部因素、機(jī)械刺激因素、疾病因素、（）、皮膚損傷性因素等。

A.燙發(fā)因素
B.染發(fā)因素
C.氣溫變化因素
D.營(yíng)養(yǎng)失調(diào)因素

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單項(xiàng)選擇題

美發(fā)師對(duì)顧客的（）臨進(jìn)行解答時(shí)，必須要合乎邏輯，不能推卸責(zé)任，隨意貶低他人或其他部門(mén)。

A.意見(jiàn)
B.問(wèn)題
C.不滿(mǎn)
D.投訴

單項(xiàng)選擇題

（）應(yīng)注意遵守三條原則：（1）真誠(chéng)地幫助顧客解決問(wèn)題；（2）絕不與顧客爭(zhēng)辯；（3）不損壞美發(fā)廳的利益。

A.接待顧客
B.操作過(guò)程中
C.接待服務(wù)
D.處理投訴

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