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多項選擇題
下列屬于專項工作處理流程質量指標的有
A、工單處理及時率
B、故障投訴響應及時率
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D、故障投訴處理及時率
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多項選擇題
下列屬于故障投訴處理流程質量指標的有
A、巡檢完成率
B、故障投訴現場響應及時率
C、故障投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意率
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故障投訴處理時長的計算方法是什么
A、客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單回復時間
B、故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
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