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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)受理投訴服務(wù)超出處理權(quán)限時(shí)應(yīng)該怎么處理

A、及時(shí)上報(bào)
B、及時(shí)上報(bào)并告知服務(wù)對(duì)象已經(jīng)上報(bào)另行處理
C、讓服務(wù)對(duì)象另行投訴
D、告知服務(wù)對(duì)象無(wú)法處理

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單項(xiàng)選擇題

以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個(gè)一”的是

A、一套維護(hù)工具
B、一塊墊布
C、一個(gè)垃圾袋
D、一雙手套

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語(yǔ)言要求

A、與服務(wù)對(duì)象對(duì)話(huà)時(shí)盡量使用普通話(huà)
B、與服務(wù)對(duì)象閑聊
C、言之有禮，談吐文雅
D、不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題

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