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單項(xiàng)選擇題

美發(fā)服務(wù)公共關(guān)系的主要任務(wù)是（）。

A.抓住時(shí)機(jī)，夸張宣傳
B.確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則
C.積極推銷商品
D.以優(yōu)惠價(jià)格吸引顧客

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單項(xiàng)選擇題

美發(fā)師應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，在接待顧客投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守（）的基本原則。

A.真誠地幫助顧客解決問題
B.要強(qiáng)調(diào)一些客觀理由
C.如有理由可與顧客爭辯
D.意見不符合實(shí)際情況可以不接受

單項(xiàng)選擇題

假發(fā)沒有固定形狀，有時(shí)露在外面，有時(shí)襯在里面，用以增加發(fā)量。輔助造型的假發(fā)是（）。

A.發(fā)墊
B.發(fā)片
C.發(fā)卷
D.發(fā)圈

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