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單項選擇題

相比較而言，（）可以發(fā)泄客戶心中的怒氣，并把問題說的更清楚。

A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴

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單項選擇題

下列不屬于業(yè)務(wù)人員操作失誤的是（）。

A.計費(fèi)重量確認(rèn)有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務(wù)不符
D.單據(jù)制作不合格

單項選擇題

客戶投訴是消費(fèi)者對商家的產(chǎn)品（），服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。

A.大小問題
B.質(zhì)量問題
C.顏色問題
D.重量問題

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