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判斷題

服務(wù)質(zhì)量模式是一項(xiàng)綜合質(zhì)量體系。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制）

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

車站應(yīng)提供（），為乘客預(yù)報(bào)下次列車進(jìn)站的方向。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)流程）

A.導(dǎo)向標(biāo)志
B.候車安全線
C.廣播
D.乘客座椅

單項(xiàng)選擇題

對(duì)所購(gòu)票卡票款不足的乘客，車站應(yīng)提供（）服務(wù)。（考點(diǎn)范圍：客運(yùn)服務(wù)流程）

A.購(gòu)票
B.茶水
C.休息
D.補(bǔ)票

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