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判斷題

語言技巧實際就是語言文明。（考點范圍：接待乘客的語言藝術(shù)）

答案：錯誤

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單項選擇題

車站處理乘客投訴時，應(yīng)該（）乘客的批評指教。（考點范圍：接待乘客投訴的流程）

A.感激
B.嘲笑
C.反對
D.批駁

單項選擇題

在處理乘客投訴時，首先應(yīng)（）乘客投訴的真實性。（考點范圍：接待乘客投訴的流程）

A.反對
B.批駁
C.懷疑
D.承認(rèn)

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