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問答題

【簡答題】簡述顧客有哪四種類型？

答案：

內(nèi)部顧客
中間顧客
外部顧客
競爭顧客

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多項(xiàng)選擇題

世界三大質(zhì)量獎包括哪些？（）

A.日本的戴明獎
B.美國的馬爾科姆•鮑德里奇國家質(zhì)量獎
C.歐洲的歐洲質(zhì)量獎
D.諾貝爾獎

多項(xiàng)選擇題

顧客滿意度測評中很不滿意的特征是什么？（）

A.憤慨
B.惱怒
C.投訴
D.反宣傳

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