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單項選擇題

下面哪項不是酒店全面質(zhì)量管理的特性（）

A.全方面管理
B.全過程管理
C.全員性管理
D.全方法管理

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單項選擇題

酒店服務質(zhì)量的構(gòu)成包括以下哪幾個部分（）①設施設備質(zhì)量②服務產(chǎn)品質(zhì)量③實物產(chǎn)品質(zhì)量④環(huán)境氛圍質(zhì)量⑤安全衛(wèi)生質(zhì)量

A.①②
B.①②④⑤
C.①③⑤
D.①②③④⑤

酒店收益管理的核心是根據(jù)市場需求來定價，核心問題是要解決酒店產(chǎn)品與需求的有效匹配。

答案：正確

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