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判斷題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳繳納電費，但是與營業(yè)廳的保安人員發(fā)生了爭吵，并且營業(yè)廳的保安人員還威脅用戶，派發(fā)投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)。

答案：正確

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映代售電網(wǎng)點人員服務(wù)態(tài)度差、拒收電費等情況，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范。

答案：錯誤

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映營業(yè)廳在規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)沒有營業(yè)，派發(fā)意見類業(yè)務(wù)。

答案：錯誤

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