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判斷題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳上班時間沒有工作人員到崗，要求投訴。派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范。

答案：錯誤

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映所在地供電企業(yè)繳費的網(wǎng)點設置少，派發(fā)意見—供電服務—服務渠道—網(wǎng)點設置合理性。

答案：正確

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映，因突然停電導致客戶電腦損壞4臺，客戶要求賠償損失。派發(fā)投訴—停送電投訴—停電問題—無故停電。

答案：錯誤

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