事件過程：
12月15日（抄表例日），抄表員秦某在利用用電信息采集系統(tǒng)采集客戶電能表表碼時(shí)，發(fā)現(xiàn)黃屯村客戶張某的電能表沒有日凍結(jié)表碼，也無法實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)。為盡快做完該抄表段的核算工單，秦某對(duì)客戶張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估測(cè)，并將電費(fèi)予以發(fā)行。12月16日上午，秦某現(xiàn)場檢查張某的電能表異常情況，發(fā)現(xiàn)該電能表485端口通訊功能損壞，造成遠(yuǎn)程無法采集數(shù)據(jù)，需要換表。因當(dāng)日秦某身邊未攜帶新表，便將電能表拆回供電所，造成客戶張某家停電近5小時(shí)?？蛻魪埬郴丶液?，發(fā)現(xiàn)家中停電且電能表被拆，十分不滿，便撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。

事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點(diǎn)10分左右在某D級(jí)營業(yè)廳繳納當(dāng)月電費(fèi)后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)，需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。
請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。