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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)投訴收到業(yè)務(wù)部門及相關(guān)分行的處理反饋后，客服中心根據(jù)（）進(jìn)行登記后結(jié)案。

A.客戶意見
B.客戶是否滿意
C.處理結(jié)果
D.客戶反饋

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單項(xiàng)選擇題

相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶的投訴處理結(jié)果，如客戶不滿意，應(yīng)（）。

A.根據(jù)客戶訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見
B.由客服中心回復(fù)客戶
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門

單項(xiàng)選擇題

對于投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件，應(yīng)（）。

A.以工單形式通過聯(lián)動系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理