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多項選擇題

傾聽中理解的要求是（）

A.自始至終聽完全部
B.注意整理一些關(guān)鍵點和細(xì)節(jié)，并加以回顧
C.聽出對方的感情色彩
D.克服習(xí)慣性思維
E.結(jié)合視覺輔助手段

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多項選擇題

（）屬于尋找契機(jī)要遵循的事項。

A.要有耐心
B.要了解對方
C.要善于判斷形勢
D.在出現(xiàn)危機(jī)時，努力將危機(jī)變?yōu)樯鷻C(jī)
E.不急于坦露己方的要求，誘導(dǎo)對方先發(fā)表其觀點和要求，待機(jī)而動

多項選擇題

下行溝通傳遞的信息一般包括（）

A.有關(guān)工作的指示
B.工作內(nèi)容的描述
C.員工應(yīng)該遵守的政策、程序、規(guī)章
D.有關(guān)員工績效的反饋
E.希望員工自愿參加的各種活動