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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當(dāng)客戶失禮時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。

A.**先生（小姐），讓我們一起找一個(gè)妥善解決問(wèn)題的方法，好嗎？
B.請(qǐng)您冷靜一下
C.您激動(dòng)了
D.請(qǐng)您好好說(shuō)話

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單項(xiàng)選擇題

客戶管理市場(chǎng)的能力主要是客戶管理其下一級(jí)客戶的能力，它直接影響其銷貨能力和（）的能力。

A.開(kāi)拓市場(chǎng)
B.控制風(fēng)險(xiǎn)
C.內(nèi)部管理水平
D.人員素質(zhì)

單項(xiàng)選擇題

《工業(yè)和信息化部國(guó)資委關(guān)于開(kāi)展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知》中提到，推動(dòng)開(kāi)展精準(zhǔn)降費(fèi)。面向粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，推動(dòng)降低內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量漫游費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)降低（）。

A.20%
B.25%
C.30%
D.35%

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