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單項選擇題
現(xiàn)場處理客戶投訴對于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點？（）
A.禮貌耐心，冷靜應(yīng)對
B.得理讓人，化解矛盾
C.據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D.行為影響，感染客戶
