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單項選擇題

銷售者要確保自己所提供的商品、服務(wù)質(zhì)量，就必須大力推行（）。

A、生產(chǎn)負(fù)責(zé)制
B、先行負(fù)責(zé)制
C、顧客負(fù)責(zé)制
D、終身負(fù)責(zé)制

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單項選擇題

在現(xiàn)代管理中，一個最突出的特點就是（）進(jìn)行管理，這是科學(xué)管理的要求。

A、用書面的程序
B、用口語傳達(dá)
C、用命令
D、用計算機

單項選擇題

以下（）句是服務(wù)忌語。

A、誰讓你不看著點
B、您需要什么？
C、請您這邊付款
D、您還有什么不清楚的嗎？