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填空題

旅游飯店的標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的關(guān)鍵是（）和（）。

答案：職業(yè)微笑；職業(yè)用語(yǔ)

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（）是旅游飯店成功的基礎(chǔ)，飯店的設(shè)施設(shè)備水平是衡量其服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要標(biāo)志。

答案：服務(wù)質(zhì)量

常見(jiàn)的旅游飯店等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)有（）和（）。

答案：星級(jí)制；級(jí)差制

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