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填空題

接到旅游者投訴處理的第一步工作是（）。

答案：傾聽

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國內(nèi)航班持經(jīng)濟艙成人票或兒童的旅游者，每人可免費托運行李（）公斤。

答案： 20公斤

（）是指一個國家的旅行社招徠本國公民，并將他們組成10人以上（含10人）的旅游團隊，前往國內(nèi)的某個或某些旅游目的地進行的旅游活動。

答案：國內(nèi)團體旅游

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