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判斷題

節(jié)日關(guān)懷是指對(duì)高端客戶(hù)在重要節(jié)日前后通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等形式向客戶(hù)表達(dá)節(jié)日祝福并感謝客戶(hù)的長(zhǎng)期支持。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

客服中心遇到有權(quán)查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）致電咨詢(xún)銀行業(yè)務(wù)或查詢(xún)涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答

A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.行使行政職能的事業(yè)單位

多項(xiàng)選擇題

疑難業(yè)務(wù)處理的作用包括。（）

A.提高工作效率
B.補(bǔ)全知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
C.規(guī)范話(huà)術(shù)
D.提高客服代表業(yè)務(wù)能力

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