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問答題

【簡答題】服務業(yè)為什么一定要做好顧客需求管理？可以采取哪些措施平衡供給和需求？

答案：服務補救，是指服務性企業(yè)在對顧客提供服務出現失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種...

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1）信息收集階段；
2）設計階段；
3）評選和確定方案階段。

【簡答題】什么是服務藍圖設計方法，并以銀行存取款大廳舉例說明？

答案：服務系統設計的方法主要取決于服務包的定位，根據服務包的定位和服務過程設計的分類方式，可以從4個方向來思考服務系統設計的原...

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