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判斷題

速度、準(zhǔn)確性和熱情是顧客評(píng)價(jià)傳遞行為的3個(gè)關(guān)鍵因素。

答案：正確

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傳遞的地點(diǎn)、時(shí)間和方式是設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞過(guò)程的3個(gè)關(guān)鍵因素。

答案：正確

按照生產(chǎn)時(shí)間控制的的角度劃分，服務(wù)流程的基本類(lèi)型可分為“按照訂單制作”與“按照存貨制作”。

答案：正確

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