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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）

A.失敗點(diǎn)
B.顧客等待點(diǎn)
C.決策點(diǎn)
D.體驗(yàn)點(diǎn)
E.重點(diǎn)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖包含的基本構(gòu)成要素是（）

A.顧客行為
B.前后臺服務(wù)行為及支持行為
C.分割行為的3條分界線
D.連接行為的流向線
E.有形展示

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞系統(tǒng)運(yùn)作的核心問題在于（）

A.傳遞方式
B.傳遞過程
C.傳遞程序的設(shè)計(jì)
D.傳遞行為
E.傳遞結(jié)果

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