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填空題

前廳部為客人提供服務(wù)最集中的地方是（）

答案：前臺

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（）要應(yīng)該了解酒店房價(jià)政策，熟悉客房銷售技巧，以便在銷售客房時(shí)予以妥善運(yùn)用。

答案：預(yù)訂員

顧客循環(huán)包括（）、（）、（）、（）

答案：抵店前；抵店；入住期間；結(jié)賬離店

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