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判斷題

總機(jī)員工在電話與客人進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)隨著客人語速的快慢調(diào)整自已的應(yīng)答應(yīng)對語速。

答案：正確

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預(yù)訂員應(yīng)該對酒店（）、（）所在及房間內(nèi)部（）都應(yīng)該熟悉。

答案：客房形態(tài)；房號位置；格局與陳設(shè)

房間種類大致可分為（）、（）

答案：客房；套房

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